Las pequeñas empresas necesitan cada vez más de herramientas digitales para poder adaptarse de forma eficiente a las necesidades y constantes cambios de los mercados. Cada vez son más los clientes que demandan el poder adquirir los productos y servicios sin necesidad de acudir físicamente a los establecimientos o recibirlos de forma inmediata cuando tienen que acudir a ellos.
Hace no muchos años, la digitalización era considerada por muchos un proceso exclusivo de las grandes empresas. Pero en la actualidad, es una necesidad acuciante en todo tipo de empresas, y cada vez son más los empresarios de pymes que se dan cuenta de la importancia de la digitalización de sus negocios y de que no pueden quedarse atrás en este proceso.
Pero antes de lanzarnos a llevar a cabo un proceso de digitalización en nuestra pyme, hay que tener en cuenta una serie de factores que nos permitan conocer a fondo cuáles son nuestras necesidades digitales. Por lo tanto, deberemos identificar en qué punto nos encontramos, fijar los objetivos que deseamos alcanzar y finalmente diseñar la mejor estrategia de digitalización para nuestro negocio.
Por lo tanto, es esencial que sepamos cómo digitalizar una pequeña empresa para convertirla en una empresa de éxito, ya que cada empresa requiere de un plan de digitalización diseñado a medida.
Veamos a continuación los pasos que debemos seguir en el proceso de digitalización de toda pyme:
Generar un modelo de negocio. Hay que adaptar nuestro modelo de negocio a los nuevos hábitos de consumo. Deberemos plantearnos qué es lo que ofrecemos, cómo podemos incrementar el valor de nuestro producto o servicio, qué canales de comunicación y venta podemos utilizar, qué hace nuestra competencia, etc.
Es muy importante que nos cuestionemos todos estos puntos y de esta forma podamos revisar la vigencia de cada una de las bases de nuestro modelo de negocio actual.
Identificar el perfil de nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades. Debemos adaptarnos constantemente a los gustos y necesidades de nuestros clientes, ya que estos evolucionan y sus comportamientos van variando a lo largo del tiempo. Una empresa que no lleve a cabo esta adaptación constante está destinada a desaparecer.
Implementar una web y redes sociales. Abrir una página web es muy sencillo, lo complicado, y en donde la mayor parte de las pymes fracasan, es en el manejo de dicha web. Por este motivo es importante ponerse en manos de expertos que nos ayuden a crear estrategias digitales que se adapten a nuestro negocio y a las necesidades actuales de nuestros clientes.
Es fundamental además, crear canales de comunicación atractivos y con contenido de valor. Para ello podemos servirnos de las redes sociales, las cuales se han convertido en los últimos años en una herramienta de venta fundamental.
Dotar a nuestro negocio de elementos online. Según estudios recientes, dos tercios de los usuarios de internet han comprado en alguna ocasión un producto online, y más de la mitad combinan habitualmente canales online y offline para realizar sus compras. Por este motivo es fundamental que digitalicemos las ventas de nuestra empresa, utilizando no solo un buen ecommerce, sino también apoyándonos en todas las redes sociales para promocionar nuestros productos y servicios.
Al mismo tiempo tendremos que ponérselo fácil a nuestros clientes ofreciendo distintos medios de pago seguros y que transmitan confianza. Para ello podemos utilizar diversas herramientas que existen actualmente en el mercado y que permiten la gestión total de principio a fin del proceso de venta online.
También es importante implantar algún tipo de herramienta que nos permita escuchar la opinión de nuestros clientes, mediante la apertura de diferentes canales de comunicación, para conocer exactamente el grado de satisfacción que nuestro producto o servicio genera.
Lo fundamental es que aprovechemos todos los recursos tecnológicos posibles para hacer más satisfactoria la experiencia de nuestros clientes, proveedores, e incluso empleados, y crear comunidad.
Expandir el negocio. Es muy importante que abramos las puertas a colaboraciones con profesionales freelance expertos en el diseño e implantación de acciones que se salen de nuestra área de experiencia. De esta forma podremos asegurar el éxito de la estrategia de digitalización de nuestro negocio, sin descuidar áreas que requieren de nuestra total atención.
Como hemos comentado, si sabemos cómo digitalizar una pequeña empresa de forma correcta obtendremos una serie de resultados muy positivos. Algunos de los más significativos son:
Mejora en la experiencia del cliente. Cada vez hay un mayor número de clientes que buscan poder consumir de forma más rápida y sin moverse de su casa. Al mismo tiempo, si acuden al establecimiento, quieren obtener los productos o servicios inmediatamente. Existe un amplio abanico de herramientas que nos permitirán mejorar la experiencia del cliente en nuestro negocio y al mismo tiempo agilizar nuestra gestión.
Reducción de los costes y aumento de la productividad. Desde el mismo momento que adaptemos nuestro negocio al mundo online y a la tecnología conseguiremos reducir los costes de nuestra pequeña empresa. Esto se debe a que al usar herramientas online no tendremos que invertir dinero en materiales físicos de gestión, reduciremos los posibles errores humanos y tendremos toda la información en un mismo lugar.
Al mismo tiempo se produce un aumento de la productividad debido a que las herramientas tecnológicas nos ayudan a agilizar los procesos de atención al cliente y nos facilitan el trabajo, mejorando la eficiencia de todos los procesos de la empresa.
Mejora en la atención al cliente. Al utilizar canales online de atención al cliente optimizamos la atención que les prestamos. Estos canales pueden ser por ejemplo, chatbots, herramientas de email marketing, correo electrónico, o redes sociales, entre otros.
Incremento de las ventas. Los clientes buscan tener una buena experiencia de compra y sentirse atendidos en todo momento. Tener acceso a los datos del comportamiento online de nuestros clientes nos ayuda a personalizar cada acción que realicemos, lo que provocará un efecto inmediato muy favorable sobre las ventas.
Diferenciación de la competencia. Al estar presente en Internet mejora la imagen de nuestro negocio, y comienzan a reconocernos como una empresa innovadora, competente y actual, lo que en muchas ocasiones consigue diferenciarnos de la competencia.
Networking corporativo. Nuestra presencia en Internet no sólo mejorará nuestra imagen de marca sino que también nos ayudará a establecer posibles sinergias y colaboraciones estratégicas o alianzas con otras empresas, tanto de nuestro sector como de otro diferente. Este tipo de networking suele dar muy buenos resultados en al ámbito de las medianas y pequeñas empresas.
Sage 50 es una solución de gestión empresarial para pequeñas empresas que permite llevar a cabo su proceso de digitalización de forma rápida, sencilla y eficaz. A través de un software intuitivo y escalable la pequeña empresa podrá aumentar su productividad, optimizando su tiempo en la gestión contable y comercial, automatizando los procesos para conseguir una mayor eficiencia.
Sage 50 es un software sencillo y fiable que potencia la automatización y la colaboración online para que nuestras gestiones diarias sean mucho más sencillas y rápidas. De esta forma trabajaremos de forma más eficiente y haremos un mejor uso de nuestro tiempo para que nuestro negocio pueda tener éxito.
Es una solución fácil de integrar, que optimiza nuestro tiempo, que cumple con la normativa, que ofrece una visión global de todo el negocio, que permite la automatización de cualquier tipo de tarea, y que es completamente adaptable ya que permite integrar en su misma plataforma otras soluciones y herramientas de nuestra empresa.
En Saqqara te ayudamos a digitalizar tu pequeña empresa de forma rápida, sencilla y eficiente mediante desarrollos completamente a medida de las necesidades de cada negocio e implantando la solución Sage 50. El futuro de las pequeñas empresas pasa por potenciar la comunicación entre éstas y sus clientes apoyándonos en la tecnología, lo que incrementa su nivel de satisfacción y de fidelización. En Saqqara sabemos cómo ayudarte a obtener el mejor rendimiento de tu pyme gracias a la utilización de las más novedosas tecnologías y soluciones.